服務承諾

服務承諾

  華潤燃氣秉承“以客戶為中心”的服務理念,為客戶提供專業、高效、親切的服務,供應安全清潔燃氣,致力于改善環境質量,提升生活品質。

  為了更好地提供服務,臨海華潤燃氣有限公司訂立了以下服務承諾,務求不斷改善管理,努力提升客戶服務水平。

類別

項目

目標

穩定供氣

保證連續供氣

燃氣暫停供應

 

恢復燃氣供應

超過99.99%

提前48小時通知客戶(緊急事故除外)

24小時內(緊急事故除外)

安全保障

入戶安全檢查

緊急搶險電話

緊急搶險服務

2年提供1次服務

24小時專人值守

市區30分鐘內到達現場,郊區40分鐘內到達現場

管道燃氣

預約服務

預約安裝服務

 

預約維修服務

預約安檢服務

5個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

1個工作日內提供上門維修服務

2個工作日內提供上門安檢服務

百尊燃氣具售后服務

百尊安裝服務

 

百尊維修服務

百尊安檢服務

24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)

24小時內提供上門維修服務

每2年提供1次服務

服務電話

客戶服務電話

響鈴4次內接聽

服務質量

服務態度

專業能力

真誠、親切

專業、高效

客戶意見

處理客戶意見

2個工作日內答復客戶意見處理情況


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